Rappel : La compétence du SIEL est strictement limitée au territoire de la concession Loire. Chaque syndicat ayant signé un cahier des charges spécifique avec le concessionnaire, certains éléments de réponses proposés dans cette rubrique peuvent ne pas s’appliquer dans un autre département.

Informations générales
· Je suis étonné de constater que l'on construit encore à notre époque des lignes électriques aériennes !


Alimentation en gaz
· GDF peut-il me refuser l'alimentation en gaz naturel de mon habitation ?
· L' alimentation en gaz naturel de mon habitation a pris du retard, et je suis contraint d'utiliser un chauffage d'appoint en attendant... Puis-je être dédommagé ?
· A l'occasion de travaux sur un secteur de la commune, peut-on également envisager l'alimentation en gaz naturel de ce secteur?


Eclairage public
· L’éclairage public dans mon quartier est insuffisant. A qui dois-je m'adresser ?
· Un lampadaire situé dans ma rue ne fonctionne pas. Qui dois-je prévenir ?


Prix de l'énergie
· Les tarifs EDF ont évolué : l’option Heures Creuses est-elle encore intéressante ?
· EDF me propose de souscrire un contrat "heures creuses"… Qui peut me fournir un avis extérieur et neutre ?
· Le tarif TEMPO est-il réellement intéressant ?
· Je viens d'emménager et EDF m'a conseillé de souscrire un abonnement de 12 kVA alors que le précédent était de 9 kVA. Qu'en pensez-vous ?
· Le prix du gaz subit régulièrement de grosses augmentations. Est-ce normal ?


Relève/facturation/règlement
· Ma consommation d'électricité a nettement augmenté sans raison apparente … que puis-je faire ?
· Je ne suis pas d'accord sur ma facture d'électricité ou de gaz et je n'arrive pas à la faire rectifier. Que puis-je faire ?
· Je ne peux jamais être présent au moment de la relève de mon compteur … Que puis-je faire ?
· Je ne suis pas prévenu(e) de la date à laquelle la relève du compteur sera effectuée.
· Je ne suis pas informé(e) lorsque la relève du compteur a été effectuée
· A quelle fréquence mon compteur est-il relevé ?
· Mes factures intermédiaires sont trop élevées.
· Il y a trop d'écart entre mes factures d'été et mes factures d'hiver.
· A quelles conditions puis-je bénéficier du Téléreport ?
· La date de prélèvement automatique de ma facture ne me convient pas.
· J'ai demandé à bénéficier de la mensualisation il y a plus de deux mois et elle n'est toujours pas mise en place. Est-ce normal ?


Qualité de l'énergie
· Je subis régulièrement des coupures d’électricité lors de gros intempéries (chutes de neige, vent).


Sécurité électrique
· Un des poteaux électriques de ma rue me paraît en mauvais état, pour ne pas dire vétuste ... peut-il présenter un caractère dangereux ? A qui dois-je le signaler ?


Incidents
· Mon installation électrique disjoncte systématiquement en cas d'orage, que dois-je faire ?
· Mon installation électrique disjoncte fréquemment, quelles solutions pouvez-vous apporter ?
· Mon matériel Hi-Fi a été endommagé à la suite à un incident électrique. Puis-je obtenir réparation auprès d'EDF ?


Déplacement d'ouvrages
· Puis-je faire déplacer une ligne électrique située sur le domaine public, à proximité de mon habitation ?
· Je souhaite construire un garage sur ma propriété. Un poteau électrique se situe à cet emplacement. Que puis-je faire ?
· Je souhaite refaire la façade de ma maison. Or une ligne électrique y est posée. Que puis-je faire ?
· J'ai remarqué que des poteaux électriques restaient en place alors qu'aucun réseau ne subsiste …
· Je souhaite le déplacement du compteur électrique situé à l'intérieur de mon logement
· J'ai devant ma porte d'entrée un poteau électrique. Comment puis-je intervenir pour le faire enlever ?
· EDF me propose de mettre mon compteur en extérieur (sur le mur de clôture). Cette opération est-elle compatible avec l'utilisation d\'un compteur électronique TEMPO ?
· Nous allons faire construire une nouvelle maison sur l'avant de notre terrain. Un réseau aérien alimentant notre habitation actuelle passe actuellement en plein milieu de la future implantation. Comment faire déplacer temporairement cet aérien pour permettre la construction et conserver l'électricité pour notre maison actuelle le temps des travaux ? Qui doit prendre en charge cette opération ?
· Je fais actuellement l’acquisition d’une maison qui n’est pas située sur le département de la Loire. Qui dois-je contacter pour faire déplacer un poteau situé sur le terrain ?


Dissimulation des réseaux
· Une ligne électrique traverse ma propriété et est inesthétique. Que puis-je faire ?
· Je souhaite faire enterrer la ligne électrique qui passe sur mon terrain. Le devis proposé par EDF est très élevé ... puis-je réaliser une partie des travaux pour diminuer le coût de l'opération ?
· Le SIEL peut-il enterrer des réseaux électriques situés sur la voie publique, à proximité de mon habitation ?


Entretien des installations
· Mon coffret (en limite de propriété) a été détérioré et sa porte ferme mal... Qui se charge de la remplacer ?
· Les fils électriques qui suivent la maison sous mon toit sont un bon refuge pour les pigeons qui salissent les façades. Que puis-je faire ?