Toute desserte en gaz naturel est soumise à un calcul de rentabilité. Si la rentabilité est suffisante, GRDF doit réaliser votre alimentation jusqu'en limite de propriété. Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service "Contrôle des Concessions" qui se rapprochera de GRDF.
A votre demande et sur présentation de justificatifs, GDF doit vous rembourser une partie des frais occasionnés. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service "Contrôle des Concessions".
Oui. Le SIEL peut vous proposer un modèle d'enquête à adresser aux habitants concernés par le secteur afin d'estimer les consommations potentielles et vérifier si elles sont suffisantes pour permettre l'amenée du gaz conformément à la réglementation en vigueur. Je subis régulièrement des coupures d'électricité lors de gros intempéries (chutes de neige, vent). Vous devez signaler ce problème à votre agence EDF et au SIEL. Si vous rencontrez des difficultés, notre service "Contrôle des Concessions" demandera à EDF de vérifier l'état du réseau alimentant votre habitation et de réaliser les travaux nécessaires (abattage / élagage d'arbres, remplacement des réseaux fils nus).
Oui. Le SIEL vérifie avec GrDF si l'amenée du gaz est possible, suivant un taux de rentabilité et en fonction de la réglementation : les habitations raccordées doivent être suffisamment nombreuses par rapport à la distance de réseau à construire.
Oui. Le SIEL vérifie avec GDF si l'amenée du gaz est possible, suivant un taux de rentabilité et en fonction de la réglementation : les habitations raccordées doivent être suffisamment nombreuses par rapport à la distance de réseau à construire.
Vous devez vous adresser à votre Mairie. Le SIEL subventionne les travaux d'extension, d'amélioration et de rénovation de l'éclairage public exclusivement à la demande des communes.
Vous devez en avertir votre Mairie qui fera intervenir ses services techniques ou bien l'entreprise à qui elle a confié cet entretien, ou qui a été choisie par le SIEL si la commune adhère à la compétence « maintenance des installations d'éclairage public » proposée par le Syndicat.
Vous devez vous adresser à votre Mairie. Le SIEL subventionne les travaux d'extension, d'amélioration et de rénovation de l'éclairage public exclusivement à la demande des communes.
Le compteur doit en principe être installé "en un emplacement approprié, choisi d'un commun accord entre ERDF et le client et en respectant les normes raccordement." Un compteur électronique type TEMPO peut se positionner indifféremment à l'intérieur ou à l'extérieur. Le fait de le positionner en limite de propriété facilite sa relève.
Le SIEL est à votre disposition pour vous aider dans règlement de vos « contentieux ».
ErDF-GrDF met à votre disposition un certain nombre de services tels que « le relevé confiance », « l'information avant relève » … N'hésitez pas à contacter votre agence clientèle. Le SIEL se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Le prix de vente HT du gaz naturel fluctue en fonction du prix des produits pétroliers. Cependant, une formule d'indexation prévue dans le contrat d'entreprise signé entre l'État et Gaz de France a pour but d'atténuer les fluctuations du cours du pétrole. Ainsi, les augmentations du prix du gaz ont été moins fortes que les augmentations proportionnelles du prix des produits pétroliers. Inversement, le phénomène atténuateur joue dans l'autre sens et explique la diminution du fuel sans diminution du prix du gaz naturel.
ErDF a mis en place un service « annonce des relèves » qui consiste en l'envoi d'un courrier, avant la relève, à chaque client dont le compteur ou l'index ne peuvent être relevés en l'absence du client. Ce service comporte quelques exceptions. ErDF propose également la pose d'un compteur électronique avec « Téléreport » permettant une relève à distance, la présence du client n'étant plus nécessaire pour la relève. Ce service a un coût d'installation qui est à la charge du client d'environ 70 euros.
ErDF est tenu à une relève du compteur client par an. En cas d'absence du client, le releveur dépose une carte auto-relève pré-affranchie que le client remplit et retourne gratuitement à ErDF. En cas de deux absences et plus du client lors de la relève de son compteur, un rendez-vous obligatoire est fixé au client. Cette visite est gratuite. En revanche, le changement de date et d'heure de ce rendez-vous est payant.
Vous pouvez demander à ErDF à souscrire au contrat « Relevé confiance ». Ce service vous permettra d'être facturé(e) sur des index réels que vous aurez vous-même transmis à ErDF.
L'installation de ce service est payante et ne fonctionne que sur un compteur électronique.
Ce délai peut vous sembler long mais peut être normal. En effet, une demande de mensualisation sera prise en compte par le système informatique à des dates de mise à jour spécifiques au groupe de facturation. Ainsi, ce délai peut aller de 1 jour à 4 mois.
Vous devez contacter votre fournisseur qui analysera les causes de cette augmentation en vous proposant un conseil tarifaire.
Cela dépend de votre équipement et de vos habitudes de consommations … mais surtout cette option nécessite une grande rigueur car elle est basée sur un calendrier précis. Elle utilise 6 tarifs en fonctions des jours et des tranches horaires (jours bleu, blanc ou rouge déclinés en heures pleines et creuses). Le tarif rouge heures pleines est 10 fois plus cher que le tarif bleu heures creuses, il est donc nécessaire de pouvoir différer certaines consommations et de suivre quotidiennement le calendrier TEMPO pour réaliser des économies.
La puissance doit être adaptée à vos besoins réels : pas trop forte pour ne pas alourdir inutilement le montant de votre facture ; pas trop faible pour correspondre au mieux à vos équipements et à votre mode de consommation. La puissance qui vous est nécessaire est la somme des puissances utilisées par les appareils appelés à fonctionner en même temps (en kVA ou kW). L'estimation d'ErDF est basée sur des consommations moyennes qui peuvent ne pas vous correspondre. Vous n'êtes pas tenu d'accepter l'augmentation de votre abonnement dans la mesure où votre mode de vie ne le justifie pas. Si vous disposez d'un compteur électronique, vous pouvez vérifier la puissance maximale attente dans votre logement.
Vous devez signaler ce problème au SIEL et à votre agence EDF qui effectuera des mesures : Si le réseau électrique est en cause, des travaux seront réalisés. Si le problème provient de votre installation électrique intérieure, vous devrez contacter votre installateur. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service "Contrôle des Concessions".
Vous devez prendre contact avec votre agence ErDF. Si votre problème n'est pas lié aux intempéries, il peut avoir deux explications : La puissance électrique souscrite auprès d'ErDF est trop faible, et dans ce cas la solution est de l'augmenter (votre abonnement risque d'être plus élevé, mais vous y gagnerez en confort). Une alternative consiste à limiter vos pics de consommation en veillant à ne pas utiliser simultanément vos équipements les plus « gourmands » (appareils de cuisson, lavage, halogènes, …) et en vous équipant de matériel « basse consommation » (lampes, électroménager, …). Cette démarche vous permettra de réduire vos factures sans nuire à votre confort. Enfin, si la cause provient d'un déséquilibre de votre installation intérieure, le problème ne peut se régler qu'avec votre électricien, ErDF n'étant pas habilité à intervenir sur les installations intérieures. Dans tous les cas, si vous rencontrez des difficultés dans vos démarches, n'hésitez pas à contacter notre service « Contrôle des Concessions ».
Vous pouvez adresser vos devis de réparation au service contentieux d'ErDF. Si ErDF est responsable de cet incident, vous pourrez être remboursé du montant des réparations non pris en charge par votre assurance (vétusté prise en compte), après avis de son service juridique.
L'installation d'une ligne électrique sur un terrain privé doit faire l'objet d'une convention de passage signée entre le propriétaire du terrain et le maître d'ouvrage (EDF ou collectivité). Ce document doit notamment mentionner les conditions de déplacement des futures installations. En principe, lorsque le déplacement d'ouvrage est rendu nécessaire pour une construction, son financement est à la charge du concessionnaire (ERDF). Sa seule obligation étant de se mettre en conformité avec la construction future, il choisit librement la solution technique (surélévation, déplacement ou enfouissement de la ligne). Si l'option retenue ne vous convient pas, il vous est possible de négocier une autre solution en acceptant de financier le surcoût occasionné (après validation d'un devis, bien entendu). Le concessionnaire assure la continuité de fourniture et la mise en sécurité du réseau pendant les travaux.
L'installation d'une ligne électrique sur un terrain privé doit faire l'objet d'une convention de passage signée entre le propriétaire du terrain et le maître d'ouvrage (ERDF ou collectivité). Cette règle s'applique à tout le territoire. Ce document précisant notamment les conditions de déplacement des futures installations, il est important que vous en déteniez un exemplaire. Le signataire s'engage d'ailleurs "à porter la présente convention à la connaissance des personnes qui ont ou qui acquièrent des droits sur la ou les parcelles traversées par la ligne, notamment en cas de transfert de propriété." Dans tous les cas, vous pouvez vous rapprocher du syndicat compétent sur votre département, qui pourra vous communiquer les dispositions applicables sur le territoire et vous orienter au mieux dans vos démarches.
Oui. Le SIEL vérifie avec GRDF si l'amenée du gaz est possible, suivant un taux de rentabilité et en fonction de la réglementation : les habitations raccordées doivent être suffisamment nombreuses par rapport à la distance de réseau à construire.
Le déplacement d'un compteur électrique par ErDF est à la charge financière du client. Cependant, à votre demande ErDF peut établir gratuitement un devis, sans engagement de votre part. Par contre, ErDF propose la pose d'un compteur électronique avec « Téléreport », permettant une relève à distance (la présence du client n'est donc plus nécessaire pour la relève). Ce service a un coût d'installation, qui est à la charge du client.
Si des raisons uniquement esthétiques motivent cette demande, les frais de déplacement ou d'enfouissement de la ligne supportée par le poteau seront entièrement à votre charge. ErDF pourra, à votre demande, établir un devis gratuit pour l'opération, sans engagement de votre part.
Vous pouvez demander à ErDF le déplacement de cet ouvrage, en sachant que – dans ce cas – les travaux sont à la charge du demandeur, donc à votre charge. Votre commune peut éventuellement assumer une partie du projet dans le cadre de travaux collectifs d'esthétique : il convient donc de contacter les élus pour savoir si ces travaux sont programmés ou envisagés ultérieurement. Le SIEL peut quant à lui intervenir en étudiant les possibilités techniques et financières des travaux et en vérifiant leurs conditions de réalisation. Il apporte également une partie du financement des projets collectifs de dissimulation des réseaux demandés par les communes.
Vous devez contacter votre agence ErDF qui procèdera au déplacement temporaire de la ligne pour vous permettre de réaliser vos travaux. Si cette ligne alimente votre maison, les frais de l'opération seront à votre charge, sinon, vous n'aurez rien à payer. Attention, la pose du réseau a pu faire l'objet d'une convention de passage qui prévoit les modalités de son déplacement. Le SIEL peut intervenir en étudiant les possibilités techniques et financières des travaux et en vérifiant leurs conditions de réalisation.
Cette décision appartient à votre commune. Si elle souhaite effectuer ces travaux, le SIEL les fera réaliser en apportant une participation financière dans le cadre de son programme d'esthétique. Il convient donc de contacter votre Mairie pour savoir si ces travaux sont programmés ou envisageables ultérieurement.
Sur vos indications, le SIEL va vérifier auprès de la commune l'utilité de ce réseau et, selon le cas, supprimera les poteaux ou les fera supprimer par ERDF.
ERDF s'est engagé auprès du SIEL à détruire à ses frais transformateurs désaffectés, lorsqu'ils n'ont pas été vendus à un propriétaire privé (dans ce cas, la suppression est à la charge du propriétaire).
Vous pouvez obtenir le déplacement ou l'enfouissement de cette ligne mais le financement de cette opération reste entièrement à votre charge. A votre demande, ErDF réalisera un devis gratuit sans engagement de votre part.
Oui. Lors d'une opération d'enfouissement, ErDF accepte que le client apporte une participation en nature, c'est à dire réalise lui même la tranchée et pose les fourreaux, dans les règles de l'article. Le montant du devis est diminué de cette partie.
A votre demande, ErDF interviendra pour changer le coffret détérioré. En cas de difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service « Contrôle des Concessions ».
Vous devez impérativement signaler ce type de problème par écrit à ErDF et au SIEL : - soit les poteaux sont remplacés par ErDF, - soit la réfection totale de la ligne est programmée, - soit ErDF confirme que ces réseaux ne présentent pas de risque pour la sécurité.
ErDF dispose d'une solution technique consistant en la pose, sur les fils électriques, de petites tiges métalliques croisées afin d'empêcher les divers oiseaux de se poser sur l'ouvrage.
Vous devez signaler l'ouvrage à ErDF qui jugera de sa dangerosité. Sur vos indications, le SIEL peut se rendre sur place et se charger de ce dossier. ErDF remplacera le poteau s'il le juge ponctuellement dangereux ; dans le cas où plusieurs supports sont concernés, la réfection de la ligne sera programmée. Si ErDF juge que ce réseau ne présente pas de risque pour la sécurité, il sera conservé en l'état.
Dans la mesure où le problème lui a été signalé, c'est la responsabilité d'ErDF qui est engagée. Sur vos indications, le SIEL peut relayer votre demande.